| 通話録音 |
AIおよびオペレータが対応した電話の通話内容をすべて録音し、録音データを
そのままkintoneに保存します。
そのため、文字では伝わりにくいお客様の雰囲気が把握出来たり、
言った言わないなどでもめる必要もなくなります。 |
文字起こし
（リアルタイム） |
録音と同じく通話内容をすべて文字起こししkintoneに登録いたします。
お客様とAIの通話は判別した形の文字起こしのため、
問題点など素早く見つけることが出来ます。 |
| 要約 |
通話が長い場合に文字起こしされた通話記録をすべて読むのは時間がかかってしまいます。
そのため、AIにて文字起こしをさらに要約し、
わかりやすく簡潔に変換した通話記録として登録します。 |
| キーワード抽出 |
通話内容から事前に指定したキーワードに関連する箇所を抽出し、
特定項目の値として切り出すことが可能です。 |
オリジナル
シナリオ登録 |
対応するAIのシナリオ(対応内容や条件分岐)を自由に設定することが出来ます。
例えば運用開始後にお客様への質問事項を増やしたくなった場合、田泓が可能です。 |
| 音声認識 |
名前や問合せ内容などを通話の中から判断し、その内容をkintoneの適切な項目に登録します。 |
| 顧客データの取得 |
かかってきたお客様の電話番号を自動的に取得し、その電話番号からkintoneの顧客マスタを検索し、通話記録(録音や文字起こし)とおなじくkintoneに問合せデータとして登録を行います。
通話後にわざわざ顧客を探すところからスタートしなくてもよくなります。 |
| 対応時間の設定 |
AIは24時間365日対応が可能ですが、通常の営業時間内はオペレーターが、それ以外はAIが対応するといった切り分けも設定可能です。
オペレーターの場合も録音や文字起こしはもちろん可能です。 |
| AIの音声変更 |
対応するAIの音声を男性や女性など選択することが可能です。
※個別の電話ごとではなく一律の設定となります。 |
| キーワードの抽出 |
会話の中からキーとなる用語を自動で取得し、他のアプリなどで利用しやすいよう対応する項目にセットします。 |
| 通知 |
通話記録がkintoneに登録された際に担当者に自動で通知します。
担当者は通知内容に記載されたURLをクリックする事で問合せ管理などにアクセスし、通話内容などをすばやく確認することが出来ます。 |
| 管理画面 |
AIのシナリオ(対応内容や条件分岐)や音声変更などをkintoneを利用した管理画面より設定することが可能です。
これによりほかの慣れないシステムで行う必要がなく、kintone内で管理から運用まで完結させることが出来ます。 |
